Ordu'da Çözüm Merkezi: %98 Başarıyla Hizmette

Geçtiğimiz dört ayda Ordu’nun 153 Çözüm Merkezi, 31.752 vatandaş çağrısına yanıt vererek %97,8 cevaplama oranına ulaştı. Gelen 31.047 çağrının tamamı yanıtlandı, 18.447 başvuru incelendi ve 18.137’si sonuçlandırıldı.

En çarpıcı rakam ise geri bildirim oranı: başvuruların %98,3’ünde vatandaşlara net bilgi ve sonuç iletildi. Değerlendirme sürecinde kalan 310 başvuru ise ilgili birimlerin takvimine göre hâlâ işleniyor.

Çözüm Merkezleri, başvuruları doğru birimlere yönlendirme, bilgi toplama ve geri dönüş sağlama görevini üstlenerek belediye ile vatandaş arasında köprü kuruyor. Sistem, her talebin hangi aşamada olduğunu anlık olarak izleyebiliyor ve sonuçları doğrudan başvuru sahibine iletiyor.

Mobil ekipler ise sahada aktif. İlçe ziyaretleri ve stantlarda toplanan talepler, anında kaydedilip ilgili birimlere aktarılıyor. Bu sayede belediye hizmetlerine erişim kolaylaşıyor, vatandaşların görüşleri doğrudan alınarak birimler arası koordinasyon güçleniyor.